Hulp & veelgestelde vragen

Leg de stukken die je mooi vindt in je winkelmand en ga naar de checkout. Daar vul je je bezorggegevens in en kies je hoe je betaalt. Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail.

De betaalmethoden die voor jouw land en bestelling beschikbaar zijn, zie je in de checkout.

Wij bieden internationale verzending naar bestemmingen wereldwijd. Vul je bezorgadres in bij het afrekenen om te controleren of we op jouw locatie bezorgen. Verzending is afhankelijk van beschikbare vervoerders en lokale beperkingen. Wordt je adres niet ondersteund? Neem dan vóór het bestellen contact op via info@zoleahome.com.

Standaardverzending is gratis bij elke bestelling, zonder minimumbedrag. Dit wordt automatisch toegepast in de checkout; je hebt geen code nodig.

Voor bestemmingen buiten de EU kunnen invoerrechten, belastingen of douanekosten gelden. Als je die mogelijk zelf moet betalen, moet dat vóór je aankoop worden vermeld. Vraagt een vervoerder je om een onverwachte betaling, mail dan een kopie van het bericht naar info@zoleahome.com.

De levertijd bestaat uit twee delen: verwerking en transport.

• Verwerking: bestellingen worden op werkdagen verwerkt (maandag tot en met vrijdag, behalve feestdagen) voordat ze worden verzonden.
• Transport: zodra je bestelling is verzonden, is de geschatte standaard transporttijd 3–5 werkdagen.

Die 3–5 werkdagen tellen dus vanaf verzending, niet vanaf de dag van je bestelling. Transporttijden zijn schattingen, geen gegarandeerde leverdatum, en kunnen verschillen per bestemming, vervoerder en douane. Wordt vóór je bestelling een andere levertijd getoond voor een product of bestemming, dan geldt die.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie. Je kunt je bestelling ook opzoeken op onze trackingpagina.

Tracking is soms niet direct zichtbaar nadat het verzendlabel is aangemaakt, en het kan even duren voordat de status tussen sorteercentra wordt bijgewerkt. Vertraging kan ook ontstaan door weer, douanecontroles, transportstoringen, feestdagen of grote pakketdrukte.

Blijft je tracking onbeschikbaar of lijkt je pakket vertraagd, mail dan je ordernummer naar info@zoleahome.com. Wij blijven je aanspreekpunt en lossen het samen met de vervoerder op.

Vraag eerst na bij huisgenoten en bij iemand die je als ontvanger hebt opgegeven. Neem daarna contact op via info@zoleahome.com met je ordernummer. Wij zoeken het uit en bieden een oplossing volgens het consumentenrecht; je hoeft het niet zelf met de vervoerder op te lossen.

Je kunt binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling laten weten dat je die wilt retourneren, zonder opgave van reden. Stuur de artikelen daarna binnen 14 kalenderdagen terug. Komt één bestelling in meerdere pakketten, dan gaan de 30 dagen in op de dag nadat je het laatste pakket hebt ontvangen.

Mail je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren naar info@zoleahome.com. Een duidelijke melding dat je wilt retourneren is genoeg; een reden is niet verplicht. Je ontvangt instructies, waaronder het adres waar je de artikelen naartoe stuurt.

Gebruik het afzenderadres op je pakket niet als retouradres. Verpak de artikelen goed, gebruik waar redelijk mogelijk de originele verpakking en bewaar je verzendbewijs. We raden een verzendmethode met tracking aan.

Retourneer je omdat je van gedachten bent veranderd, dan betaal je zelf de directe kosten van het terugsturen. Is een artikel defect, beschadigd aangekomen of verkeerd geleverd, dan vergoeden wij de noodzakelijke retourkosten; neem dan eerst contact met ons op zodat we de juiste retourmethode kunnen regelen. We rekenen geen administratiekosten.

We betalen je zonder onnodige vertraging terug, binnen 14 kalenderdagen nadat we je retourmelding hebben ontvangen. We mogen wachten tot we de artikelen terug hebben of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt verzonden, afhankelijk van wat eerder is.

Je ontvangt het bedrag via je oorspronkelijke betaalmethode, zonder kosten. Retourneer je je hele bestelling, dan betalen we ook eventuele standaardverzendkosten terug. Het kan even duren voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling laat zien.

Mail zo snel als redelijkerwijs mogelijk je ordernummer en een korte beschrijving van het probleem naar info@zoleahome.com. Foto’s van het artikel en de verpakking helpen ons, en het bewaren van de verpakking kan helpen bij ons onderzoek met de vervoerder.

Je krijgt de oplossing waar je volgens het consumentenrecht recht op hebt, zoals reparatie, vervanging, prijsverlaging of terugbetaling. Reparatie of vervanging waar je recht op hebt, is kosteloos.

Mail je ordernummer en het ontbrekende artikel naar info@zoleahome.com. Is je bestelling in meerdere pakketten verzonden, controleer dan eerst je trackinginformatie; daarna zoeken wij het uit en laten we je weten wat de oplossing is.

Mail zo snel mogelijk naar info@zoleahome.com. We proberen je bestelling vóór verzending aan te passen of tegen te houden, maar zodra die wordt verwerkt of is verzonden, is dat mogelijk niet meer haalbaar. Je kunt de bestelling dan nog steeds retourneren zoals hierboven beschreven.

Neem direct contact op via info@zoleahome.com. We doen ons best om het adres aan te passen, maar zodra de verwerking of verzending is begonnen, is dat mogelijk niet meer haalbaar.

Mail ons via info@zoleahome.com of gebruik ons contactformulier. Vermeld je ordernummer als je vraag over een bestelling gaat.